Политика возврата и замены для заказов AI-подписок

Чем крипто-возвраты отличаются от возвратов по карте

С кредитной картой вы можете оспорить платеж и получить временный возврат, пока банк проводит расследование. Этот процесс основан на возможности карточной сети отозвать деньги у продавца. Крипто-транзакции в Ethereum (ETH), TRON (TRC-20) или Binance Smart Chain (BEP-20) являются окончательными после подтверждения. Нет центрального органа, который мог бы отменить перевод USDT. Продавец не может выдать «возврат» в традиционном смысле — он может только отправить вам новый аккаунт или другой продукт. Именно поэтому наша политика сосредоточена на замене, а не на возврате денег. Например, если ваш аккаунт ChatGPT Plus забанят в течение 24 часов после доставки, мы заменим его на новый аккаунт того же уровня. Но если вы просто передумали или нашли лучшее предложение в другом месте, мы не можем вернуть ваши USDT, потому что транзакция неизменна.

Что считается дефектом при получении (DOA)

Продукт считается дефектным, если проблема присутствует на момент доставки и не вызвана вашими действиями. Для AI-подписок к DOA относятся:

• **Аккаунт забанен или заблокирован в течение 24 часов** после получения учетных данных. Это означает, что аккаунт был помечен провайдером (OpenAI, Anthropic и т.д.) из-за источника аккаунта, а не вашего использования.
• **Неверный регион** – Если вы заказали аккаунт ChatGPT Plus для региона США, но получили аккаунт для ЕС или Великобритании, это несоответствие.
• **Отсутствие заявленных функций** – Например, аккаунт Claude Pro без доступа к API, хотя в описании это обещалось, или аккаунт Midjourney без полного набора функций.
• **Недействительные учетные данные** – Данные для входа, которые вообще не работают.

Если вы столкнулись с любым из этих случаев в течение 24 часов после доставки, вы имеете право на замену того же уровня. Мы не предлагаем возвраты, но заменим товар в течение 24–48 часов.

Что не покрывается

Не каждая проблема является дефектом. Следующие случаи не подлежат замене:

• **Проблемы, вызванные пользователем** – Если вы изменили пароль, email или настройки безопасности и потеряли доступ, это ваша ответственность.
• **Применение политики после доставки** – Если OpenAI банит аккаунт через 48 часов из-за автоматического обнаружения совместного использования, это не дефект. Аккаунт работал на момент доставки.
• **Смена региона после покупки** – Если вы позже переехали в другую страну и подписка перестала работать, это не дефект.
• **Лимиты использования** – У AI-подписок есть лимиты. Достижение лимита ChatGPT Plus (например, 40 сообщений за 3 часа) — это нормальное поведение, а не дефект.
• **Ограничения одновременных зрителей** – Для стриминговых аккаунтов (например, Netflix или Spotify) передача учетных данных слишком большому количеству людей может вызвать ограничение. Это ошибка пользователя.
• **Блокировка VPN** – Если вы используете VPN, который блокируется провайдером, это не наша вина.
• **Нарушение TOS** – Если вы используете аккаунт для запрещенных действий (например, скрапинг, перепродажа), любой последующий бан — на вас.

SLA и процесс замены

Если ваш заказ оказался дефектным, вот пошаговый процесс получения замены:

1. **Свяжитесь с поддержкой в течение 24 часов** после доставки через Telegram @jasonma127. Укажите номер заказа, хеш транзакции (TXID) вашего платежа USDT и скриншот проблемы (например, сообщение об ошибке, уведомление о бане).
2. **Мы проверяем дефект** – Проверяем статус аккаунта и подтверждаем, что проблема не вызвана пользователем.
3. **Выдача замены** – В течение 24–48 часов мы отправляем вам новый аккаунт того же уровня. Если тот же уровень недоступен, мы предлагаем эквивалент или апгрейд без дополнительной платы.

Замена — единственный способ решения. Никаких частичных возвратов, никакого магазинного кредита. Если вы отказываетесь от замены, дело закрывается.

Пограничные случаи по нишам продуктов

У разных продуктов свои типичные сбои. Вот как мы их обрабатываем:

Продукт	Типичная проблема	Политика
ChatGPT Plus	Аккаунт забанен в течение 24 ч	Замена на новый аккаунт
Claude Pro	Неверный регион (ЕС vs США)	Замена на правильный регион
Cursor Pro	Отсутствуют функции Pro	Замена или апгрейд
Midjourney	Аккаунт заблокирован из-за подозрительной активности	Замена, если в течение 24 ч
GitHub Copilot	Лицензия не активируется	Замена на новую лицензию
SMS-верификация	Номер уже использован	Замена на неиспользованный номер
Стриминг (Netflix и т.д.)	Достигнут лимит одновременных зрителей	Не покрывается – ошибка пользователя
VPN	Провайдер блокирует общие ключи	Не покрывается – политика провайдера
VPS	Нарушение TOS провайдера (например, майнинг криптовалют)	Не покрывается – действия пользователя

Для AI-подписок лимиты использования не являются дефектом. ChatGPT Plus имеет лимит 40 сообщений за 3 часа на GPT-4. Claude Pro — 100 сообщений за 8 часов. Эти лимиты задокументированы провайдерами и не являются основанием для замены.

Почему мы не можем предлагать возвраты

Основная причина — операционная: платежи USDT в сети TRC-20 стоят около $1–$2 комиссии сети, а в ERC-20 комиссия может превышать $10. Отмена платежа потребовала бы отправки новой транзакции с повторной оплатой комиссии, и нет гарантии, что исходные средства можно вернуть. Кроме того, крипто-платежи псевдонимны — мы не можем проверить вашу личность для обработки чарджбэка. Единственная устойчивая модель — замена дефектных товаров. Это стандартная практика для всех авторитетных крипто-маркетплейсов цифровых товаров. Мы ставим скорость замены выше возврата денег.

Как избежать проблем

• **Внимательно читайте описание** – Проверьте регион, функции и любые лимиты использования.
• **Используйте аккаунт сразу** – Проверьте вход в течение первого часа. Если что-то не так, сообщите немедленно.
• **Не меняйте учетные данные** – Оставляйте предоставленные email и пароль без изменений, пока не убедитесь, что аккаунт работает.
• **Используйте стабильный IP** – Избегайте VPN или прокси, которые могут вызвать обнаружение мошенничества.
• **Изучите политику провайдера** – OpenAI банит аккаунты, которые перепродаются или используются совместно. Используйте аккаунт как один пользователь.

Связаться с поддержкой

По любым вопросам обращайтесь в Telegram: @jasonma127. Укажите номер заказа и TXID. Мы отвечаем в течение 1–2 часов в рабочее время (UTC+8). Не открывайте диспут на маркетплейсе, не связавшись с нами сначала — большинство проблем можно быстро решить заменой.

Обновлено 2026-05-25.